Mô tả công việc:

- Phân tích thực trạng, mong muốn, nỗi đau của khách hàng người tiêu dùng về dịch vụ, chăm sóc khách hàng đa kênh

- Phân tích đánh giá thực trạng trải nghiệm chất lượng sản phẩm thông qua các khảo sát, ý kiến khách hàng

- Phân tích thông tin nhu cầu, mong muốn, xu hướng của của khách hàng về tính năng, kiểu dáng, chất lượng

- Triển khai các hoạt động thu thập thông tin khách hàng về sản phẩm, thiết kế làm cơ sở phát triển cải tiến sản phẩm

- Kết hợp cùng IT để chuẩn hóa các hệ thống tổng hợp phân tích định lượng về trải nghiệm khách hàng

- Xây dựng và triển khai các chiến dịch thu thập thông tin khách hàng, hành vi khách hàng

- Phân tích đánh giá về các hành vi, điểm rời bỏ của khách hàng tại các giai đoạn trên hành trình

Yêu cầu:

- Nam nữ tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành khối Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Thương mại

- Có kinh nghiệm 1-2 năm trong lĩnh vực Trải nghiệm, Dịch vụ khách hàng

- Có kỹ năng quản trị dự án, Phân tích Data, Dịch vụ khách hàng

Quyền lợi:

- Thu nhập: thỏa thuận trong buổi phỏng vấn (theo năng lực);

- Hưởng đầy đủ quyền lợi theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH…) khi tiếp nhận chính thức;

- Được đào tạo các kiến thức, kỹ năng liên quan đến các lĩnh vực hoạt động của Công ty;

- Được làm việc trong môi trường thoải mái, năng động, chuyên nghiệp; có cơ hội phát triển.