Chính sách bảo hành

Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mutosi xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng, Quý đối tác đã tin tưởng và đồng hành cùng Mutosi trong thời gian vừa qua.

Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng cũng như đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sử dụng sản phẩm, Mutosi xin gửi tới Quý khách hàng, Quý đối tác thông báo mới nhất về Chính sách bảo hành sản phẩm Mutosi năm 2025.

Nội dung thông báo như sau:

1. CÁCH THỨC ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH

Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi bảo hành, Quý khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành ngay khi mua sản phẩm bằng một trong các hình thức sau đây:

Cách 1: Đăng ký bảo hành bằng cách quét mã QR Code và điền đầy đủ thông tin.
Cách 2: Đăng ký bảo hành thông qua số hotline Mutosi.	Quý khách hàng gọi tới số điện thoại 1900.636.595, nhánh phím 2, để được các tổng đài viên hỗ trợ kích hoạt bảo hành trực tiếp.
Cách 3: Đăng ký bảo hành qua website.	https://mutosi.com/dang-ky-bao-hanh

2. THỜI GIAN BẢO HÀNH

2.1. Thời gian bảo hành đối với sản phẩm mới

Thời gian bảo hành sản phẩm Mutosi được căn cứ theo một trong các mốc thời gian sau:

- Thời gian kích hoạt bảo hành điện tử (căn cứ theo ngày kích hoạt bảo hành trên hệ thống).

- Thời gian mua hàng (căn cứ theo hóa đơn bán hàng giá trị gia tăng VAT).

- Tháng sản xuất (căn cứ theo tem serial sản phẩm)

2.2. Thời gian bảo hành đối với sản phẩm thanh lý

- Sản phẩm mua thanh lý, sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm trưng bày tại các điểm bán có thời gian bảo hành theo chính sách từng thời điểm nhưng không quá 12 tháng căn cứ theo hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc theo chính sách bán hàng thanh lý, hợp đồng mua bán thanh lý của Mutosi.

2.3. Thời gian bảo hành đối với một số linh kiện

- Đối với Linh kiện mới đi kèm theo sản phẩm (căn cứ theo mốc thời gian bảo hành của sản phẩm)

- Đối với Linh kiện thay thế/ sản phẩm bảo hành: Thời gian bảo hành của linh kiện thay thế, sản phẩm sửa chữa bảo hành là 06 tháng tính từ ngày khách hàng nhận lại được linh kiện, sản phẩm hoặc tính theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm tùy theo thời hạn nào dài hơn.

2.4. Phạm vi áp dụng

- Áp dụng cho các sản phẩm được kích hoạt bảo hành từ ngày 01/8/2025 cho đến khi có thông báo thay đổi.

3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

3.1. Bảo hành miễn phí đối với:

- Sản phẩm được xác định còn trong Thời hạn bảo hành quy định ở mục 2. Thời gian bảo hành

- Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành trên hệ thống Mutosi hoặc có Hóa đơn mua hàng giá trị gia tăng hợp lệ trùng khớp với model của sản phẩm.

- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng, công suất và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của Nhà Sản Xuất.

- Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được đánh giá, kết luận là do lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ Nhà Sản Xuất, bởi Kỹ thuật viên của Mutosi hoặc Trạm Bảo hành Ủy quyền của Mutosi.

- Số máy, tem serial, tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cào rách hoặc mất đi.

3.2. Sửa chữa thay thế tính phí đối với:

- Sản phẩm không được đăng kí bảo hành, không kích hoạt bảo hành theo đúng quy định

- Sản phẩm được xác định là hết thời gian bảo hành theo quy định ở mục 2. Thời gian bảo hành

- Sản phẩm sử dụng không đúng mục đích, công năng, công suất hoặc lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, yêu cầu của hãng.

- Sản phẩm có dấu hiệu thay đổi kết cấu, thay đổi nguyên lý hoạt động, sai khác so với quy định an toàn sản phẩm

- Không bảo hành linh phụ kiện tiêu hao: lõi lọc, màng lọc RO, vật liệu lọc, dây dẫn nước, thân vỏ tủ, khung giá đỡ…có dấu hiệu hư hỏng bởi chất lượng nguồn nước không đảm bảo, hay quá trình vận chuyển.

- Sản phẩm hư hỏng do sự tác động của các yếu tố bên ngoài: ánh nắng, thiên tai, lũ lụt, sấm sét, hỏa hoạn…; nguồn cấp điện, nguồn cấp nước, nguồn thoát nước, vị trí lắp đặt không đảm bảo…; nứt vỡ, hư hỏng do va chạm, vận chuyển; bảo quản sản phẩm không tốt; côn trùng, bò sát tấn công, xâm phạm…

- Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa trước ở những nơi không nằm trong hệ thống bảo hành do Mutosi ủy quyền hoặc chưa có sự đồng thuận sửa chữa từ Trung tâm dịch vụ khách hàng Mutosi.

- Sản phẩm hư hỏng bên ngoài như rách bao bì, rỉ sét, bạc màu, bong tróc, hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng, trưng bày.

4. QUY ĐỊNH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM

4.1. Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt

- Quý khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được đánh giá bởi Kỹ thuật viên hoặc Chuyên viên Quản lý chất lượng của Mutosi.

- Sản phẩm đổi mới phải là sản phẩm có giá trị bằng hoặc nếu đổi mới sản phẩm có giá trị cao hơn ,thì khách hàng cần thanh toán thêm khoản giá trị chênh lệch giữa hai sản phẩm.

- Thời gian áp dụng cho việc đổi mới: 7 (bảy) ngày kể từ ngày mua (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng giá trị gia tăng)

4.2. Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt

- Quý khách hàng được đổi sản phẩm trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày mua, nếu sản phẩm gặp hư hỏng do lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện của Nhà sản xuất mà không thể sửa chữa được tại chỗ (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng giá trị gia tăng/ hoặc thời gian kích hoạt bảo hành)

- Hoặc sản phẩm đã được sửa chữa quá 3 (ba) lần trong vòng 30 (ba mươi) ngày bởi kỹ thuật viên chính hãng nhưng không thể khắc phục được (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng giá trị gia tăng/ hoặc thời gian kích hoạt bảo hành)

- Vật tư tiêu hao như lõi lọc, màng lọc RO, phụ kiện đi kèm … sẽ không được đổi mới.

- Sản phẩm đổi mới phải còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, vỏ thùng của sản phẩm

4.3. Quá thời gian đổi mới sản phẩm

- Khi phát sinh các trường hợp liên quan tới đổi mới sản phẩm nhưng vượt quá mốc thời gian quy định ở các mục nêu trên, quý khách hàng sẽ được đổi trả sản phẩm theo quy định tại mục 5. Quy định thu đổi – hoàn trả sản phẩm.

5. QUY ĐỊNH THU ĐỔI – HOÀN TRẢ SẢN PHẨM

5.1 Phạm vi áp dụng

- Sản phẩm nằm trong thời hạn bảo hành được quy định tại mục 2. Thời hạn bảo hành và thỏa mãn điều kiện bảo hành miễn phí được quy định tại mục 3.1. Bảo hành miễn phí

- Sản phẩm vượt quá thời gian đổi mới được quy định tại mục 4. Quy định đổi mới sản phẩm.

- Sản phẩm đã thực hiện sửa chữa quá 3 lần/tháng, trong suốt thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi.

- Sản phẩm không thể sửa chữa được bởi các nguyên nhân đến từ Mutosi và căn cứ theo nguyện vọng, mong muốn của khách hàng.

5.2 Quy định thu đổi – hoàn trả sản phẩm

- Sản phẩm được thu đổi là sản phẩm cùng loại, cùng model, có chức năng tương tự hoặc sản phẩm cùng loại, khác model nhưng có chức năng, giá thành cao hơn.

- Căn cứ theo biên bản đánh giá mức độ hư hỏng, giá trị thực tế còn lại của sản phẩm từ Phòng Quản lý Chất lượng Mutosi, Mutosi và khách hàng sẽ đồng thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng. Từ đó, làm căn cứ để thống nhất phương án xử lý là đổi sản phẩm mới, hoặc đổi sản phẩm tương đương, hoặc hoàn trả lại tiền sản phẩm.

5.2.1. Trường hợp đổi mới sản phẩm: Mutosi và khách hàng sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa trị giá của sản phẩm mới và sản phẩm lỗi. Khách hàng cần thanh toán cho Mutosi trước để nhận được sản phẩm mới và sau khi đổi sản phẩm mới, Mutosi sẽ thu hồi lại sản phẩm lỗi.

5.2.2. .Trường hợp đổi sản phẩm tương đương: Tương đương về model, chủng loại, chức năng, hình thức, trị giá – việc Mutosi thu hồi sản phẩm lỗi và đổi sản phẩm khác cho khách hàng sẽ được thực hiện miễn phí.

5.2.3. Trường hợp hoàn trả lại tiền sản phẩm: Trị giá hoàn lại cho khách hàng sẽ căn cứ theo giá trị còn lại của sản phẩm được đánh giá bởi Mutosi hoặc quy đổi dựa theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm. Mutosi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi trước và sau đó hoàn trả lại tiền cho khách hàng theo trị giá đã thống nhất.

6. THỜI GIAN THỰC HIỆN BẢO HÀNH

Mutosi sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện dựa trên yêu cầu của khách hàng và cam kết thời gian xử lý theo từng khu vực :

Trong đó:

- Vùng 1: Các quận nội thành của 3 thành phố Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh.

- Vùng 2: Các quận/huyện ngoại thành, các đô thị loại 1, thành phố trực thuộc tỉnh.

- Vùng 3: Các huyện/ thị trấn/ thị xã ngoại tỉnh.

- Vùng 4: Các huyện miền núi/ vùng sâu/ vùng xa.

- Vùng 5: Các huyện biên giới/ hải đảo.

- Nhóm 1: Các yêu cầu bảo trì bảo dưỡng, thay thế lõi lọc, xử lý sự cố.

- Nhóm 2: Các yêu cầu xử lý sự cố phức tạp như hư hỏng hệ thống nóng, hệ thống lạnh, hư hỏng thân vỏ…phải chờ linh kiện thay thế, hoặc phải chuyển sản phẩm về trạm/ nhà máy để bảo hành.

- Nhóm 3: Các yêu cầu đổi trả sản phẩm, đổi mới sản phẩm, hoàn tiền sản phẩm.

Tùy theo tình hình thực tế, Mutosi sẽ xem xét cung cấp cho khách hàng sản phẩm, linh kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác, được khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Quý khách vui lòng tham khảo địa điểm, quy định, chính sách bảo hành được cập nhật đầy đủ trên website: https://mutosi.com/thong-tin/CHINH-SACH?key=CSBH